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新买的电冰箱,刚用就漏水 消费者反映后,20天没结果
刚买的电冰箱就出现漏水现象，这样的冰箱能让消费者放心吗？更让消费者懊恼的是，维修人员上门来检查，提出要更换一个零件，需要向总部申请，但之后消费者郭先生苦苦等待了20多天还是没有等到回复，他想到了商报“热线打热线”。昨天下午，郭先生走进商报热线工作室，和记者一起再次与厂商进行沟通。令人欣慰的是，家电商场承诺给郭先生调换一台新冰箱。
事件缘由 新买的冰箱漏水 检查后没了下文
据家住城东新港小区的郭先生反映，4月30日，他花2000多元在市区国美电器里购买了一台容声冰箱，由于当时缺货，到5月16日，卖场才将冰箱送到郭先生家中。
当时天气不怎么热，冰箱也就一直没用。6月7日，郭先生把冰箱插上电开始使用，但让他吃惊的是，第二天，他居然发现冰箱旁的地上全是水：冰箱漏水了。当时郭先生还以为是自己没把冰箱的门关紧，因此刻意检查了一下门，但第二天地上还都是水。
郭先生拨打了国美电器的服务热线，当天晚上，海信绍兴维修点（记者注：容声冰箱已纳入“海信”旗下，其维修服务都由“海信”来处理）的工作人员上门来检查，对方检查之后告诉郭先生可能冰箱的门有问题，要更换一下。郭先生认为新买的冰箱马上就要换门，不能接受这样的结果，提出更换一台。工作人员表示要等总部（“海信”宁波营销中心）答复，然后就走了。
让郭先生不解的是，自从那天之后，维修人员就再也没有和他联系，问题冰箱也一直放在家中。
热线经历历经“一波三折”最终维权成功
郭先生在马山上班，不过为这一次维权，昨天他还是放下手头工作，特地赶到商报热线室，和记者一起进行了一次特殊的坐堂。
A.厂家：调查一下再联系
时间：昨天16：40~16：50
拨打电话：海信全国服务热线4006111111。
（因海信热线比较忙，郭先生一开始打了几次都是忙音，后才打通。）
郭先生：我家冰箱漏水。
4006111111：是冷藏室吗？你看一下出水槽有没堵住，把放在那的东西挪一下就可以了。
郭先生：不是的，我是新买的，维修人员已经来看过了，说冰箱门要换过，过了这么多天还没给我答复，这到底是怎么回事啊？4006111111：（对方核查了郭先生的资料）我们会调查一下情况的，一有信息会跟你联系。
B.服务点：超过15天不退换
（郭先生记起当时是海信绍兴服务点的维修人员上门服务的，在记者的提示下，他便直接和海信绍兴服务点88936008取得了联系）郭先生又把自己的情况和海信绍兴服务点的维修人员说了一下，对方称当时上门维修的师傅不在，情况不是很了解，第二天会给他一个答复，或者修或者换。
时间：昨天17：00
随后记者又和海信绍兴服务点的负责人唐先生进行了对话。
记者：维修人员修理之后，怎么没给消费者一个答复啊？
海信绍兴服务点：因为“容声”冰箱维修业务已经被“海信”接管，之前“容声”冰箱在半年之内如果有问题都可以进行调换，而“海信”只同意在15天内换货，15天之外就一律不换货的。
记者：为什么没跟消费者说清楚呢？
海信绍兴服务点：可能是商家和我们维修点之间的衔接有点问题，如果是购买15天（从开票日算起）内，我们会直接向宁波营销中心上报，上面会在1到2天内予以批复，然后我们会向销售商国美发传真，让商场给消费者退货（有时商场没人收传真），消费者购买的时间已经超过15天，因此，上面可能不会同意退货。当时消费者不同意修理，我们也没办法。
记者：那新买的冰箱怎么会漏水啊？
海信绍兴服务点：我们那次去看过了，是冰箱的门体稍微变形了，只要换一个零件就可以了。因为郭先生不同意更换，我们也没向宁波营销中心要零件。
（郭先生表示，只要能将问题解决好，同意更换零件，海信绍兴服务点的负责人也表示在最快的时间内予以解决。）
C.家电商场：答应换台新冰箱
时间：昨天17：30
拨打电话：国美电器服务热线85086206
为了能让事情尽快解决，记者又试着拨打了国美电器的服务热线，很快，商场答应了郭先生更换冰箱的要求。
工作人员听取记者的情况介绍后，马上查询了客户的相关资料，确认郭先生在4月30日购买了一台容声冰箱，但记录的送货时间为5月9日（和郭先生说的有出入）。不过，工作人员也很爽快，既然新冰箱有问题，商场也愿意负责，答应会在这两天为郭先生更换一台新的。
站在电话机旁的郭先生听到商家这样的处理方式，显得非常满意，心里也十分激动：“如果厂商一开始就这么负责任，我也不用来麻烦你们了。商报‘热线打热线’真灵，有事情我还来找你们，希望厂商也能切切实实为消费者考虑。”
